Diagnostic de système d'information

L'expérience nous a montré que les échanges entre l'équipe de la DSI et ses clients (Directions métiers, DG, clients) posaient généralement un problème de compréhension mutuelle. En effet, il s'agit souvent de deux mondes qui ne parlent pas le même langage.

Quand l'utilisateur attend de la souplesse et de la facilitation d'usage des solutions proposées par la DSI, l'ingénieur SI décode complexité fonctionnelle, risque et vulnérabilité des briques logiciels à implémenter ...

Fort de ce constat, la particularité de la démarche Hilearn® consiste à hybrider au sein de l'équipe de consultants métiers et techniques en charge du diagnostic, des experts de la relation (coachs d'équipe) qui vont permettre la facilitation des échanges entre les différentes parties prenantes et par la même permettre une mutuelle compréhension des attentes réciproques de chacun.

Ainsi, au lieu d'obtenir un diagnostic à charge de la DSI, nous élaborons en coconstruction et au travers de regards croisés, une auto-évaluation de la maturité digitale de l'ensemble de l'entreprise.

Pour nous, un projet de diagnostic de SI ou de DSI ne doit pas être focussé uniquement sous l'angle technique. Par exemple, un audit sécurité du SI qui ne serait que technique, passera complétement à côté de la problématique et des risques cyber liés à la maturité des utilisateurs sur ce sujet. Or c'est là une des principales failles des entreprises.

De même, l'efficience de l'organisation d'une DSI doit être mise en regard de la maturité digitale de l'entreprise dans sa globalité et de sa gouvernance en particulier.

Fort de ce constat et grâce à notre modèle qui nous permet de fédérer une multitude d'experts aussi bien techniques que métiers et fonctionnels, Hibyrd, en tant que société de conseil, peut constituer des équipes projet pluridisciplinaires bien plus large qu'une ESN qui elle ne s'appuiera que sur un socle technique.

Ainsi, serons-nous en mesure d'aborder dans le cadre de notre mission de diagnostic du SI ou de la DSI, des aspects tels que l'efficience des processus de gouvernance, le degré de maturité digital des utilisateurs, et ce au même titre que la maîtrise par les équipes de la DSI des référentiels métiers et technique propres à leurs domaines d'expertises.

C'est impossible à déterminer comme cela. En effet, il y a tout un ensemble de paramètres qui concoure à l'élaboration de l'offre de prix, qui découlera de la démarche envisagée.

Cette démarche sera différente, s'il s'agit d'un diagnostic complet du système d'information (SI) d'une PME ou bien d'un diagnostic technico-fonctionnel d'un sous-ensemble du SI d'un grand groupe.

C'est pourquoi chez Hibyrd, nous préconisons de coconstruire la proposition commerciale avec le client au travers d'un questionnement précis permettant de définir les véritables intentions recherchées et ainsi de pouvoir élaborer une démarche sur mesure qui sera alors parfaitement adaptée au contexte et attendu du client.

A partir de là, notre diagnostic pourra alors plus se concentrer sur des aspects d'optimisation et de réduction des coûts, de la recherche d'une organisation de la DSI avec ses clients plus souple et réactive ou bien de la mesure de la satisfaction des clients utilisateurs au regard de leurs besoins métiers.

Chez Hibyrd, nous préférons parler de Diagnostic à 360°. En effet, le terme audit nous paraît trop stigmatisant et ne permet pas de responsabiliser les parties prenantes qui gravitent autour de la DSI.

En effet, pour nous, un diagnostic du SI, voir même de la DSI, se doit d'aborder les 4 grands axes suivants :

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Un axe technique au travers de différents SWOT analysant les infrastructures, la bureautique, la politique d'infogérance, etc..

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Un axe fonctionnel permettant de recenser la cartographie de l'existant au regard des besoins et attendus

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Un axe organisationnel qui va se focusser sur les politiques de sourcing, de gouvernance, de relations partenariales, ...

Et enfin un axe financier afin de benchmarker les coûts SI au regard de ce qui se pratiques selon les univers métiers du client.

Pour ce faire, au delà d'une étape de cadrage préalable et d'une analyse documentaire, nous allons organiser tout un ensemble d'entretiens, d'ateliers, de réunions de travail thématiques ou transversales permettant d'aller à la rencontre de toutes les parties prenantes de l'entreprise qui sont peu ou prou impliquées dans les processus de digitalisation de cette dernière.

C'est alors à partir de toute cette matière, que nous serons en mesure de dégager, de manière coconstruite, des recommandations et des pistes d'amélioration, facilitant ainsi le travail d'acceptabilité et de responsabilisation nécessaire à leurs mises en œuvre effectives.