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Performance de l’action publique : découvrez notre offre DIAG 360°

Contraintes budgétaires, attentes croissantes des usagers, transition écologique et numérique, tensions sur les ressources humaines… Les collectivités territoriales doivent aujourd’hui faire plus et mieux, avec des moyens toujours plus limités.

Face à ces contraintes multiples, notre société de conseil en transformation des organisations Hibyrd vous propose une offre dédiée : le DIAG 360°. L'objectif : vous aider à prendre de la hauteur sur le fonctionnement de votre collectivité, à identifier les leviers d’action à plus fort impact et à renforcer la performance publique de votre organisation.

Vos enjeux

Vous souhaitez améliorer la performance et la résilience de votre collectivité, maximiser l’impact de vos politiques publiques et dégager de nouvelles marges de manœuvre, mais vous ne savez pas où concentrer vos efforts ?

Avec son DIAG 360°, Hibyrd vous aide à prendre du recul, à objectiver les forces et fragilités de votre collectivité, et à identifier les leviers de transformation à plus fort impact pour renforcer la performance globale de votre organisation.

Spécialement pensé pour répondre aux enjeux des collectivités territoriales, ce diagnostic se veut à la fois transversal, structuré, pragmatique et orienté action.

Des consultants expérimentés, experts de la fonction publique territoriale, effectuent, à vos côtés, une lecture croisée des différentes dimensions de votre performance (finances, RH, numérique, qualité des services publics…). Avec, en fil rouge, une question centrale : votre collectivité mobilise-t-elle ses ressources, son organisation et ses politiques publiques là où elles produisent le plus de valeur pour le territoire et ses usagers ?

25 ans d’expertise au service de la fonction publique

Depuis la création de notre société de conseil il y a 25 ans, nous avons accompagné plus de 500 collectivités de toutes tailles. Nous possédons, de facto, une fine connaissance des acteurs territoriaux, de leurs métiers et de leurs enjeux. Nous mobilisons également des consultants seniors, issus de la fonction publique, qui maîtrisent les codes du secteur et qui comprennent rapidement vos besoins et vos contraintes. C’est le gage d’un diagnostic fiable et pertinent, en prise directe avec vos réalités terrain.

Une analyse transversale grâce à des expertises complémentaires

Forts d’une communauté de 3500 consultants aux expertises variées, nous constituons une équipe pluridisciplinaire afin de couvrir chaque pan de votre organisation (finances publiques, ressources humaines, transformation numérique, transition écologique et RSO…). Leurs regards croisés et leur savoir-faire complémentaires permettent de mesurer la performance de votre collectivité sous tous les angles, de mettre en lumière les interdépendances entre les différentes composantes de votre organisation, et d'identifier des leviers d'amélioration insoupçonnés.

Une approche pragmatique et orientée action

Loin d’être un simple état des lieux standardisé, notre DIAG 360° a vocation à déboucher sur des actions concrètes, destinées à améliorer la performance de votre collectivité de façon efficace et durable. Nous concentrons ainsi notre analyse sur les enjeux prioritaires et identifions les actions susceptibles de produire les résultats à plus fort impact. Il met en évidence les interdépendances entre les différents enjeux et permet d’identifier les leviers à activer en priorité pour obtenir des résultats concrets.

Nos références

AMOA pour la mise en place d’un guichet unique associé à un projet de démarche qualité

Client Collectivité locale (600 agents)

Le besoin

L'équipe municipale souhaite encourager le positionnement de l'usager au cœur de son action par la création d'un guichet unique à l'Hôtel de ville avec pour objectif de structurer la fonction accueil. Il s’agit également de développer l'e-administration, en vue de simplifier la relation à l'usager en structurant durablement les canaux de contact tout en poursuivant la démarche d'amélioration continue, déterminante pour conduire, accompagner et surtout garantir le changement dans la durée, en impliquant peu à peu l'ensemble des services.

Notre réponse

Suivant une démarche à la fois de conseil et de coconstruction avec les équipes de la collectivité, nous intervenons suivant 3 phases :

Une hase de préparation et lancement de la démarche et de la réalisation d’un diagnostic de maturité afin d’établir les préconisations d'améliorations et coconstruction d'une feuille de route partagée.
Une phase d’établissement d’un projet de services pour établir le guichet unique en redéfinissant les missions des services concernés, en mobilisant les managers pour porter le projet collectif mais aussi en repositionnant la relation de l’usagers avec chaque agent.
Une phase d’accompagnement du changement et de facilitation des transformations afin de s’assurer de l'alignement de la nouvelle organisation au service des nouvelles missions du guichet unique.

Les résultats

Redéfinition de l’organisation des services intégrés au sein du guichet unique afin de développer l’efficience relationnelle avec l’usager tout comme l’efficience opérationnelle de délivrance des services à la population
Développement de la culture de management en mode projet de manière plus transversale entre les services métiers et supports de la collectivité
Prise en compte, dans le cadre de la reconfiguration des locaux, des aspects liés à la qualité de vie au travail (QVT) des agents au même titre que ceux liés à la qualité de l’accueil des usagers

L'hybridité depuis
plus de 25 ans

Le meilleur des deux mondes

Marque de fabrique de notre société, l’hybridité se reflète au cœur même de notre modèle organisationnel, qui associe la solidité d'un cabinet de conseil fort de 25 ans d’histoire à l'agilité d'une communauté de 3500 consultants aux savoir-faire variés et complémentaires. Notre DIAG 360° est lui-même pensé selon une approche hybride, qui conjugue l’analyse simultanée de l’efficience interne de votre organisation et de l’impact externe de vos politiques publiques.

Des experts métiers et de la relation

Pour réaliser le DIAG 360° de votre collectivité, nous mobilisons une équipe pluridisciplinaire de consultants dotés d'une connaissance approfondie du secteur public et de ses spécificités : experts en finances publiques, ressources humaines, transformation numérique, politiques publiques territoriales… Ils mettent leurs expertises en commun pour analyser toutes les dimensions de votre performance et ce, de façon décloisonnée. À ces expertises métiers s'ajoute le savoir-être de spécialistes des relations humaines et de l’accompagnement au changement, conformément à notre démarche Hilearn®. La synergie de ces hard skills et soft skills nous permet non seulement d'identifier les dysfonctionnements et les leviers d'amélioration, mais aussi de prendre en compte la dimension humaine qui conditionne la réussite de vos transformations.

Croisons nos intelligences

Chez Hibyrd, nous sommes convaincus que les solutions les plus pertinentes émergent de l'intelligence collective. C'est pourquoi nous privilégions, dans chacune de nos missions, une démarche collaborative et inclusive visant à concilier nos savoirs respectifs. Dans le cadre de notre DIAG 360°, nous travaillons en étroite collaboration avec vos élus, votre direction générale, vos managers mais aussi vos agents. Notre objectif n'est pas de vous imposer un modèle préconçu, mais de confronter les regards pour faire émerger ensemble les leviers d'amélioration les plus adaptés à vos réalités terrain.

L'expérience
et l'engagement
d'un cabinet
de conseil

Des solutions
qualitatives
et réélement
sur-mesure

Les ressources
d'une plateforme
de compétences

+ de 500 clients nous font confiance
depuis plus de 25 ans

Envie d'aller plus loin ?

Hibyrd,
le consulting avec un H

H comme hybridité. Ce concept, emprunté à la biologie, nous inspire depuis notre création en 2001.

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À qui s’adresse votre offre DIAG 360° ?

Notre offre DIAG 360° s'adresse à toutes les collectivités territoriales (commune, intercommunalité, département, région…) qui souhaitent évaluer leur performance globale, prendre du recul sur leur fonctionnement et renforcer leur capacité d'action. Nous adaptons notre intervention à la taille de votre collectivité, à sa culture et aux spécificités du territoire.

Quels sont les éléments analysés lors du Diagnostic 360° ?

Notre DIAG 360° vise à effectuer une analyse transversale de la performance publique dans toutes ses dimensions, articulées autour de deux grands axes :

La performance et la résilience de votre organisation
le pilotage stratégique de la performance ;
la stratégie et performance financière ;
la stratégie et performance organisationnelle ;
la stratégie et performance numérique ;
la stratégie et performance RH ;
la stratégie et performance patrimoniale.
La performance de vos politiques publiques
la stratégie et performance de l'action sociale territoriale ;
la stratégie et performance des politiques Enfance & Jeunesse ;
la stratégie et performance de l’amélioration du cadre de vie ;
la stratégie et performance de la transition écologique territoriale ;
la stratégie et performance de la relation usagers.

L'objectif n'est pas d’analyser chacun de ces domaines de façon indépendante, mais plutôt d’adopter une approche systémique et décloisonnée, afin de mettre en lumière les synergies et interdépendances entre chaque dimension.

Quand réaliser un DIAG 360° ?

Le DIAG 360° peut être mobilisé à différentes étapes de la vie de votre collectivité, en fonction de vos enjeux et de vos priorités du moment. En début de mandat, il permet de dresser un état des lieux de votre organisation et d’éclairer vos orientations stratégiques. En cours de mandat, il vous aide à prendre du recul sur les actions engagées, à ajuster vos priorités et à identifier de nouvelles marges de manœuvre.

Il peut également répondre à des besoins plus ponctuels, dans un contexte de tensions budgétaires, de difficultés organisationnelles, de réorganisation des services ou en amont d’un projet de transformation, par exemple.

Pourquoi réaliser un DIAG 360° avant d'engager des transformations au sein de ma collectivité ?

Il faut savoir que les difficultés rencontrées par les collectivités sont rarement isolées. Très souvent, elles sont interdépendantes et multifactorielles. Des problématiques de recrutement récurrentes peuvent, par exemple, être liées à un manque d'attractivité, mais aussi à des processus RH trop complexes ou encore à des failles organisationnelles.

Sans analyse préalable, vous risquez donc de concentrer vos efforts et vos ressources sur des solutions qui ne répondent pas aux causes réelles des problèmes rencontrés.

Notre DIAG 360° permet justement de sortir d’une lecture en silos et de comprendre les interactions entre les différentes dimensions de votre organisation, à l’aide d’une analyse fiable et pragmatique. Il s’agit, en d’autres termes, d’un véritable outil d’aide à la décision qui oriente avec justesse vos choix de transformation.

Comment se déroule le DIAG 360° ?

Notre diagnostic 360° s’organise en plusieurs étapes et mobilise plusieurs outils complémentaires :

L'analyse documentaire : nous étudions les données et documents existants afin de comprendre votre contexte, votre fonctionnement et vos principaux enjeux ;
Un questionnaire : nous évaluons les différentes dimensions de votre performance à partir de questions ciblées et d'indicateurs de maturité. Ce questionnaire permet d’obtenir une première photographie de l’organisation et d’identifier les principaux sujets à approfondir ;
Des entretiens exploratoires : nous échangeons avec les acteurs clés de votre collectivité pour approfondir les premiers constats et comprendre les difficultés rencontrées ;
L’identification des leviers d’actions prioritaires : à la lumière des informations collectées, nous identifions à vos côtés les actions à déployer en priorité pour améliorer la performance de votre organisation.

Quels sont les livrables remis à la fin du DIAG 360° ?

À l'issue du diagnostic, plusieurs livrables vous seront remis, parmi lesquels :

Un radar à 360° faisant état des forces, des fragilités et des niveaux de maturité de votre organisation ;
Une liste des priorités à mettre en place ;
Une carte des interdépendances entre les différentes dimensions de la performance et les potentiels effets d’une action sur l’ensemble de votre organisation publique ;
Les leviers à activer en priorité pour obtenir des résultats concrets.

Que se passe-t-il à l’issue du DIAG 360° ?

À l'issue de notre diagnostic, vous disposerez d'une vision claire de votre situation et des actions prioritaires à engager. Vous restez ensuite entièrement libre de décider des suites à donner à nos recommandations. En fonction de vos besoins et des enseignements tirés du diagnostic, vous pourrez par exemple :

Mettre en œuvre, en interne, les premières actions identifiées avec vos propres équipes ;
Engager une analyse complémentaire sur un enjeu ou un domaine spécifique ;
Lancer un projet de transformation et, si nécessaire, bénéficier de l'accompagnement de nos experts ;
Mobiliser temporairement des expertises complémentaires, par exemple grâce à nos solutions de compétences à la demande ou de management de transition.

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