Description du poste

Mission générale

Les administrations publiques font face à un double défi : répondre aux attentes croissantes des citoyens en matière de simplicité, d’efficacité et de personnalisation des services, tout en s’adaptant à des contraintes budgétaires et organisationnelles. Dans ce contexte, le design, qu’il s’agisse de design d’espace, de service ou numérique, devient un levier stratégique pour transformer les interactions entre usagers et services publics, en plaçant leur expérience au cœur des solutions.
C’est la raison pour laquelle nous recherchons un consultant design du secteur public pour accompagner nos clients – collectivités territoriales, départements et régions – dans cette transformation essentielle.
Intégré au sein de notre Pôle public, vous interviendrez sur des projets variés mobilisant des approches adaptées à chaque contexte. Vous pourrez repenser les aménagements physiques pour améliorer l’accessibilité et l’expérience des usagers (design d’espace), optimiser l’offre de services publics grâce à des démarches centrées sur l’usager (design de service) ou concevoir des interfaces numériques intuitives et inclusives pour moderniser les administrations (design numérique).

En tant que consultant design du secteur public, quelles seront vos missions ?

En tant qu’expert en design, vous intervenez sur des projets variés, allant de la réinvention de services locaux à la conception de parcours usagers innovants. Votre mission consiste à concevoir des solutions créatives et sur-mesure, adaptées aux particularités du secteur public, tout en répondant aux enjeux d’efficacité opérationnelle, d’inclusion sociale et de transition numérique.

Votre intervention permet de :
- Conduire des analyses stratégiques et immersives : Vous vous immergez dans les environnements physiques et numériques des services publics pour identifier les besoins des usagers et analyser les défis organisationnels spécifiques. Par exemple, vous évaluez les flux entrants en mairie afin de diagnostiquer les sources de délais d’attente et proposer des solutions adaptées.
- Animer des ateliers participatifs pour coconstruire des solutions : Lors de sessions collaboratives favorisant l’intelligence collective, vous mobilisez élus, agents et usagers pour imaginer ensemble des services optimisés, des espaces mieux conçus ou des interfaces numériques plus accessibles. Vous facilitez l’émergence de solutions innovantes, telles que la reconfiguration des circuits d’information afin de redessiner les processus en fonction des besoins réels.
- Prototyper et tester des innovations concrètes : Vous transformez les idées issues des ateliers en solutions tangibles. Vous concevez des maquettes d’espaces, des parcours utilisateurs ou des outils numériques, et pilotez des expérimentations à taille humaine pour affiner les solutions. Cela inclut la simplification des démarches administratives, l’optimisation des flux dans les espaces d’accueil ou encore le développement de formulaires numériques intuitifs. Vous veillez également à maintenir une présence humaine pour répondre aux situations nécessitant un accompagnement spécifique.
- Accompagner et diffuser des pratiques durables : Vous soutenez les administrations dans la mise en œuvre des solutions (nouveaux aménagements, services optimisés ou portails numériques) grâce à un accompagnement personnalisé, adapté à leurs spécificités organisationnelles et contraintes opérationnelles. Vous pilotez le déploiement des prototypes à une échelle élargie, capitalisez sur les retours d’expérience pour affiner les solutions, et assurez la montée en compétences des équipes internes à travers des formations ciblées et des outils pédagogiques dédiés.

Profil requis

Consultant design du secteur public au sein d’Hibyrd est fait pour vous si :

• Vous disposez d’un diplôme de niveau bac +5 (design, ingénierie, commerce ou université) avec une spécialisation en design de service, innovation publique, ou gestion de projets complexes, et justifiez d’expériences significatives dans des projets de design de service, idéalement en conseil ou dans des administrations publiques.
• Vous maîtrisez les méthodologies de design de service, notamment l’analyse des besoins usagers, la cartographie des parcours et le prototypage rapide.
• Vous êtes à l’aise avec les outils et approches de transformation numérique, incluant la conception de portails en ligne et l’automatisation des processus.
• Vous avez une solide expertise en gestion de projet, avec la capacité de structurer des diagnostics organisationnels et de piloter des projets complexes.
• Vous possédez une bonne connaissance du secteur public, en comprenant ses contraintes budgétaires, réglementaires et organisationnelles.

Et si vous avez également l’âme d’un véritable intrapreneur et de fortes valeurs humaines :

• Vous combinez rigueur analytique et créativité, qualités essentielles pour concevoir des solutions à la fois innovantes et adaptées aux réalités des administrations publiques.
• Vous êtes doté d’une forte capacité à écouter activement et à analyser les besoins, permettant de bien comprendre les attentes de tous les acteurs et de les traduire en solutions concrètes.
• Vous avez un réel sens du collectif, appréciant de travailler en co-construction avec les parties prenantes pour développer des solutions durables et impactantes.
• Vous faites preuve d’un excellent relationnel, capable de fédérer élus, agents et usagers lors d’ateliers collaboratifs, tout en instaurant un climat de confiance et d’engagement.
• Vous démontrez une capacité à communiquer clairement vos analyses et recommandations, que ce soit à l’écrit ou à l’oral, en vous adaptant à des interlocuteurs variés.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Hibyrd, c’est intégrer une communauté d’experts passionnés, engagés dans la transformation des services publics. Vous participerez à des missions stratégiques, en concevant des solutions innovantes et sur-mesure, adaptées aux besoins des usagers et des administrations.
Au sein de notre Pôle public, vous évoluerez dans un environnement collaboratif, au sein d’une équipe solidaire où chaque projet est une opportunité de développer des solutions concrètes et durables. Hibyrd vous offre un cadre structurant, avec un soutien opérationnel efficace et une stratégie commerciale performante, pour vous concentrer pleinement sur vos missions.
Ensemble, nous relevons les défis des services publics et bâtissons des transformations pérennes.

Nota bene : Nous avons choisi de ne pas utiliser le point milieu dans nos offres de mission afin de garantir une parfaite lisibilité. Il est entendu que tous les termes employés sont formulés de manière à englober aussi bien le genre féminin que masculin et que nos offres de mission s’adressent tant à des consultants du genre féminin que masculin.

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Description de l'entreprise

Hibyrd est une société de conseil en transformation des organisations. Nous croisons le meilleur d’un cabinet conseil, composé d’associés ayant tous une vision globale des enjeux des organisations et le meilleur d’une plateforme de consultants à l’origine indépendants qui apportent leurs expertises et savoir-être spécifiques. Pour nos clients, c’est la garantie de solutions à la fois qualitatives et réellement sur-mesure. De plus, aux experts métiers (consultants) nous associons des experts de la relation (coach) chaque fois que cette intervention est pertinente. Nos clients y gagnent en autonomie : ils apprennent à apprendre, à s’adapter mieux et plus vite aux changements de leur écosystème. Nos ambitions : poursuivre notre développement en intensifiant notre présence au sein de la fonction publique territoriale, renforcer notre communauté de consultants, adresser les grands comptes du secteur public et privé, notamment dans le cadre de leurs grands projets de transformation.

En savoir plus : www.hibyrd.fr