Mise en place d'une démarche Certi'Crèche
Au sein des collectivités territoriales, la petite enfance représente un enjeu politique majeur. Afin de valoriser la qualité de l'accueil des enfants et des tout-petits, et les relations avec la famille au sein des établissements accueillant des jeunes enfants (EAJE), un label qualité a été coconstruit avec les parents et les professionnels de la petite enfance : Certi'Crèche. Depuis sa révision en juin 2020, Certi'Crèche s'adresse également aux gestionnaires d'organismes petite enfance privés et aux RAM (Relais assistants maternels), MAM (Maisons d'assistants maternels) et SAMF (Service d'accompagnement des assistantes maternelles). Véritable outil de pilotage, cet engagement de service fixe des objectifs concrets et mesurables pour améliorer en permanence la qualité. Les exigences du référentiel Certi’Crèche incluent également les enjeux du développement durable, l'évolution réglementaire du secteur et valorise tous les acteurs de la petite enfance.
Choisir de faire labelliser votre crèche Certi’Crèche et vos agents à la certification petite enfance, c’est motiver vos équipes autour d’un nouveau projet de fonctionnement de la crèche valorisant. Grâce à cet outil d’organisation et d’amélioration continue, vous apportez aux familles un service et un accueil collectif de qualité dès l’inscription en crèche de leurs enfants. L’innovation Certi’Crèche lutte aussi contre l’exclusion des enfants en situation de handicap et soutient la protection maternelle et infantile. Une certification qualitative pour toutes les crèches du territoire.
Vos enjeux
Pour les parents choisir une crèche est un exercice difficile : différents critères sont à prendre en compte et il est parfois diffcile d'évaluer et de juger. Certi'Crèche est un label qualité qui est octroyé au crèches qui répondent aux sept familles d’engagement de service :
- La procédure d’admission, qui se doit d’être claire et totalement transparente.
- L’accueil et la prise en charge de l’enfant, au travers d’infrastructures qui doivent être sécurisées et bien entretenues afin de permettre un accueil chaleureux et adapté aux besoins de chaque enfant.
- La prise en charge de ces derniers qui doit être également personnalisée : arrivée et départ, intégration, alimentation, développement, etc.
- Les relations avec les parents, au travers d’un personnel encadrant qui se doit d’être disponible et à l’écoute, afin de pouvoir échanger facilement et régulièrement.
- La structuration de l’établissement qui doit être ouvert sur son environnement extérieur.
- L’organisation qui se doit d’être responsable, performante, durable, solidaire, à l’écoute et au service des familles.
- Et bien sur l’amélioration continue des prestations qui doit être au cœur des préoccupations de l’établissement.
Ainsi être certifié Certi'Crèche permet de répondre à différents enjeux :
- Garantir une qualité de service constante aux familles et aux enfants
- Disposer d’un outil pratique d’organisation et d’amélioration continue de la qualité de service
- Harmoniser les bonnes pratiques au sein de vos structures
- Valoriser le savoir-faire et le professionnalisme de vos équipes
- Proposer une démarche innovante aux parents
- Se démarquer des autres établissements de petite enfance
- Mobiliser vos équipes autour d’un projet motivant
Vos bénéfices en travaillant avec Hibyrd
La démarche Hilearn
Depuis 2001, Hibyrd (anciennement Delta S.I) intervient auprès des collectivités territoriales dans leurs démarches d’efficience et d'amélioration, portant sur l'ensemble de la qualité de l'accueil et des services, et vous accompagne à chaque étape de la mise en œuvre du référentiel adapté à votre besoin tels que Label Marianne, certifications Qualivilles, Iso 9001, Iso 14001, … Ainsi Hibyrd, déjà leader des démarches qualité au sein de la fonction publique est devenu le premier cabinet de conseil en accompagnement à la certification Certi’Crèche en accompagnant les 62 crèches municipales de la ville de Marseille à la certification. Notre approche différenciante, consistant à proposer des équipes pluridisciplinaires composées d’experts des démarches qualités ainsi que des spécialistes de l’accompagnement au changement, permet ainsi de créer un véritable collectif au service du projet.
La méthodologie que nous proposons suit des principes directeurs issus de nos expériences et de nos convictions en matière de conduite du changement et de transformation des organisations publiques. Elle s’appuie sur l’animation coordonnée de la démarche par des experts métiers garantissant la construction d’un système qualité conforme aux exigences et la professionnalisation des acteurs internes et des experts de la relation et de l’intelligence collective pour un état des lieux et un plan d’action partagés, condition d’appropriation et d’adhésion par tous. Ces principes sont les suivants : souplesse et rigueur dans le pilotage et l’animation du projet, association des acteurs et actions de communication ajustée, vecteurs de l’appropriation, et adaptation du rythme et des étapes au contexte particulier et aux ressources de la collectivité.
Dans toutes nos démarches d’accompagnement, nous partons du postulat que c’est avec vos équipes que nous réussirons à construire le projet de transformation qui vous sera propre et qui répondra à vos attentes dans la durée. En effet, qui mieux que vos agents connaissent les limites, mais aussi les potentialités ignorées qui se cachent au sein de l’organisation actuelle. Aussi, notre démarche alliant expertises des démarches qualité à celles de la gestion des relations humaines, s’appuie sur la mise en mouvement de l’ensemble des personnels en les faisant participer à toutes les phases du projet, que cela soit en phase de diagnostic partagé, de coconstruction de la cible, ou bien de déploiement.
L'hybridité depuis 20 ans
L'expérience
et l'engagement
d'un cabinet
de conseil
Des solutions
qualitatives
et réélement
sur-mesure
Les ressources
d'une plateforme
de compétences
Le meilleur de deux mondes
Notre modèle hybride entre cabinet de conseil et plateforme fédérée de consultants nous a permis de participer à la conception même du référentiel Certi’Crèche. Un des référents du pôle fonction publique d’Hibyrd est aussi à l’origine des référentiels Marianne®, QualiPref® et QualiPARIS®. Cette pluridisciplinarité (consultant qualité, mais aussi experts métiers de la petite enfance par exemple) nous permet d’accompagner les collectivités avec pertinence et efficacité. A ce jour, c’est plus d'une centaine de collectivités qui nous ont fait confiance pour les accompagner dans le cadre de leur projet de démarche qualité.
Des experts métiers et de la relation
Le pôle fonction publique d’Hibyrd est composé de consultants et d’experts métiers qui, pour certains, ont eu des responsabilités au sein même de ce secteur (DGS, DST, DGA, chef de service, ...). Aussi, connaissent-ils parfaitement la culture spécifique de la sphère publique et les difficultés et enjeux des différents métiers rencontrés. Ils s’attacheront par exemple à faire en sorte que les services collaborent bien entre eux tels que les services techniques et ceux de la petite enfance par exemple. Cette particularité fait d’Hibyrd un acteur incontournable dans l’accompagnement des acteurs publics, car véritablement ancré dans le quotidien de vos agents et par là même très opérationnel et pragmatique dans nos démarches.
Croisons nos intelligences
Depuis toujours, nous croyons en l’intelligence collective. C’est pourquoi, nous proposons systématiquement dans le cadre de nos démarches d’accompagnement, de coconstruire avec les équipes sur le terrain, la démarche de transformation de l’organisation qui permettra d’atteindre les objectifs attendus. Cette approche a l’avantage d’engager l’ensemble du collectif à la réussite du projet mais surtout, permet d’ancrer plus fortement les bonnes pratiques dans les habitudes et le quotidien de vos agents.
Quelques références pour la mise en place d'une démarche Certi'Crèche
Accompagnement dans la mise en œuvre de la démarche qualité Certi'Crèche au sein des établissements d'accueil de la petite enfance
Collectivité locale (> 12 000 agents)
La direction de la vie scolaire, des crèches et de la jeunesse a souhaité se faire accompagner dans le déploiement de la démarche qualité Certi'Crèche auprès de ses 63 structures d'accueil de la petite enfance (crèches, halte-garderie, halte-garderie itinérante). Ces équipements représente près de 2800 places d'accueil. L'objectif est triple : améliorer l'accueil des enfants, répondre aux besoins et attentes des familles et impliquer les agents dans un projet ambitieux et innovant.
Hibyrd a mobilisé une équipe de consultants experts métiers (conduite de démarche qualité, fonctionnement des lieux d'accueil de la petite enfance et des familles) et experts de la relation (accompagnement du changement, démarche apprenante) pour mettre en œuvre les sept engagements de service du référentiel Certi'Crèche et rendre autonome les agents afin de faire vivre cette démarche qualité.
- Mise en place d'une démarche participative pour faire prendre conscience des enjeux et coconstruire des solutions
- Amélioration des pratiques managériales et valorisation des agents
- Mise en place d'un système d'amélioration continue ancré durablement dans la culture de la collectivité et dans son fonctionnement
- Transfert de savoir-faire auprès des agents afin de les rendre autonome vis à vis de Certi'Crèche et ces engagements de service
- Certification Certi'Crèche
Vous avez des questions
Quels sont les établissements concernés par le référentiel Certi’Crèche ?
Le référentiel Certi'Crèche s’adresse à tout organisme réalisant des prestations de service d’accueil du jeune enfant.
Il pourra donc intéresser des établissements d’accueil pour jeunes enfants (EAJE) en gestion privée ou publique ; les micro-crèches, crèches municipales, crèches collectives (ou autres structures d’accueil collectif) ou même crèches associatives, ainsi que les crèches privées et les crèches d’entreprises. Le référentiel Certi’Crèche s’adresse également aux relais d’assistants maternels (RAM), au service d’assistants maternels et familiaux (SAMF) ainsi qu’à la maison d’assistants maternels (MAM).
Pourquoi engager une démarche Certi'Crèche ?
Au travers de nos retours expériences, nous pouvons répondre que cette démarche de crèche labellisée permettra à votre collectivité ou vos établissements :
- d’afficher vos engagements qualité auprès des familles et ce en toute transparence
- d’harmoniser et fiabiliser les pratiques dans le réseau des établissements d’accueil pour jeunes enfants (EAJE)
- de valoriser les compétences et le professionnalisme de la communauté de travail des agents (notamment grâce à la certification Engagement de service Certi'Crèche)
Il s’agit là donc d’un projet qui répond à la fois aux attentes du politique et des projets communaux, au travers d’un service rendu de meilleure qualité, mais aussi aux attentes et contraintes de l’administration qui se doit d’être de plus en plus efficiente dans ses modes de fonctionnement.
Quels sont les avantages d’une démarche de certification Certi'Crèche ?
Parmi les principaux avantages d’une démarche de certification Certi’Crèche, nous pouvons mettre en avant :
- de mobiliser vos équipes autour d’un projet motivant
- d'harmoniser les bonnes pratiques des différents services concernés
- de valoriser le savoir-faire et le professionnalisme des équipes
- de garantir une qualité de service constante aux familles et aux enfants
- de disposer d’un outil pratique d’organisation et d’amélioration continue de la qualité du service rendu
- de proposer une démarche innovante aux familles
- de vous démarquer des autres établissements de petite enfance
En combien de temps peut-on espérer être en mesure de déposer notre dossier de certification Certi'Crèche ?
Répondre à cette question dépend bien entendu de différents paramètres, tels que le degré de maturité de vos équipes aux démarches d’amélioration continue, le niveau d’engagement de la direction et des managers intermédiaires, les écarts constatés entre la situation présente et les objectifs à atteindre …
D’une façon plus générale, notre expérience a montré que nous étions en mesure d’emmener nos clients jusqu’à la certification entre 12 à 18 mois.
Lorsqu’il s’agit d’un parc composé de plusieurs dizaines de crèches (comme pour les 62 crèches de la ville de Marseille par exemple), nous proposons alors de travailler par vagues successives composées d’une vingtaine de crèches chacune.
Quelles sont les étapes de la certification d'une crèche ?
Comme les nombreuses crèches avant vous, pour vous faire labelliser Certi’Crèche et bénéficier de la renommée de la certification, vous devez déposer un dossier de certification auprès de l’AFNOR et préparer un audit interne ou une auto-évaluation du règlement de fonctionnement portant sur l’ensemble du référentiel. Puis un auditeur vous audit, interviewe vos équipes, analyse vos pratiques et vos données au regard du référentiel. Enfin il vous restituera l’audit et présentera ses conclusions.
L’AFNOR vous délivre votre certification qui est valable 4 ans. Vos crèches seront auditées une fois par an pour un suivi et tous les 4 ans pour le renouvellement.
Hibyrd réalise en amont des audits de certification des audits à blanc afin de pouvoir vous préparer et peut également former vos équipes à être auditeur interne.
Pourquoi choisir Hibyrd pour me faire certifier Certi'Crèche ?
La certification Engagement de Service Certi'crèche et les exigences de son référentiel touche à des domaines bien plus large que l’univers de la petite enfance ; les enjeux du développement durable, l'évolution réglementaire du secteur, la lutte aussi contre l’exclusion des enfants en situation de handicap, la protection maternelle et infantile, etc… Choisir Hibyrd dans la démarche de certification vous assure de réaliser une auto-évaluation et un audit interne complets avec une équipe de consultants métiers experts de ces domaines, créées spécialement pour vos crèches. Vous mettez ainsi toutes les chances de votre côté pour construire un dossier solide et une mise en place du nouveau règlement de fonctionnement accompagnée.
