Pourquoi un consultant IT pour vous accompagner dans votre transformation digitale n'est-il pas suffisant ?
La transformation numérique est au cœur des stratégies d'entreprise. Votre projet est unique de par les hommes et les femmes qui composent vos équipes. Pour répondre parfaitement aux différents enjeux de transformation, qu'ils soient techniques, méthodologiques ou humains, il est indispensable d'être accompagné par des experts. Si faire intervenir des consultants IT en digitalisation des entreprises vous apporte une aide précieuse et nécessaire, ce n’est pourtant pas suffisant. Pour assurer le bon déroulé et la réussite du projet, il est indispensable de compter, certes, sur des hard skills pour l’expertise technologique. Cependant, vous ne serez en mesure de garantir l’acceptabilité du changement induit par vos nouveaux systèmes numériques que grâce à l’intervention de coach spécialisés dans la relation.
Les consultants IT : l’expertise technique
Digitaliser certains process internes et/ou externes répond à des objectifs de performance, d’amélioration de l’expérience client ou encore de conquête de parts de marché.
Qui dit projet de transformation digitale, dit généralement amélioration des outils et donc création ou développement des infrastructures digitales. Les consultants IT viennent répondre aux besoins fonctionnels exprimés par les utilisateurs finaux. Selon leur spécialité, les consultants IT vous apportent les expertises et compétences techniques nécessaires à la réalisation du projet.
Les urbanistes digitaux, par exemple, sont des consultants en infrastructure et urbanisation. Ce sont des experts IT qui s’assurent que toutes les pièces du puzzle de votre projet s'assemblent parfaitement. On parle ici d’interopérabilité dans l’optique que les nouvelles fonctionnalités s'intègrent à l'existant. Il existe également des consultants IT architectes, experts en cybersécurité, ou encore développeurs, etc...
Les équipes techniques qui sont en charge du projet suivent en générale certaines étapes clés pour développer la solution qui répondent le mieux aux attentes de l’utilisateur ; établir un diagnostic de l’existant (les outils en place, ce qui fonctionne, ce qui requiert une amélioration, etc…) et collecter les informations nécessaires auprès des services concernés afin de rédiger un document évolutif qui répertorie l’ensemble des fonctionnalités à modifier ou ajouter, les aspects techniques à respecter et les besoins auxquels répond le projet.
Ces jalons sont de plus en plus imprégnés des méthodes dites agiles, dans l’optique de faire évoluer le projet rapidement au fil des feedbacks des utilisateurs. Pour que ces étapes soient respectées et que toutes les parties prenantes se sentent réellement impliquées dans le projet, il est essentiel que l’ensemble des équipes se sente entendu. Hibyrd vous propose d’aller plus loin en intégrant à votre projet une vraie notion d’hybridité. Permettre à votre équipe de consultants IT, qui porte en son sein toutes les expertises techniques indispensables de travailler en collaboration directe avec des coachs experts de la relation.
Créer du lien entre la technique et les métiers
Pour impulser ce projet de transformation au sein de votre organisation, il est primordial d’embarquer avec vous l’ensemble des parties prenantes pour accompagner le changement avant même d’avoir débuté le projet.
Vous le savez certainement, la DSI, les informaticiens, les experts techniques, etc, parlent un langage de technicien, propre à eux. Les utilisateurs, eux, parlent de leur métier au sein de votre structure.
Pour que les équipes techniques répondent aisément aux besoins fonctionnels, aux besoins des utilisateurs finaux, il est indispensable d’apporter aux experts digitaux (les consultants IT) une expertise relationnelle qui viendra créer du lien entre toutes ces parties et ainsi éviter une incompréhension entre les métiers et la technique.
Pour comprendre les besoins des vos utilisateurs, les experts de la relation ont la capacité de les faire s’exprimer de façon collective. Ils mettent en place des ateliers de co-construction pour récolter les messages et imaginer le projet cible, notamment grâce à des ateliers de design thinking.
Chez Hibyrd nous le voyons tous les jours dans la mise en place de projet de transformation digitale, l’acceptation du changement ne sera garanti qu’en ayant une dream team complète et hybride. Mêler les experts techniques et les spécialistes d'accompagnement du changement pour, in fine, limiter les risques d’incompréhension tout au long du projet.
Accompagner le changement au plus près
Améliorer les outils existants, les connecter avec de nouvelles interfaces ou plateformes, intégrer un nouveau système procédural,... tout cela demande à être orchestré d’une main de maître. En effet, si certains de vos utilisateurs s’y retrouveront facilement, la majeure partie d’entre eux doit être accompagnée avant le début du projet pour être impliquée et accepter plus naturellement le changement.
En effet, lorsque vous prenez en main un projet, vous n’êtes pas contraint de mener tous les chantiers seul. Sa réussite passe par l’engagement des collaborateurs dans la démarche pour l’inscrire dans la durée. Les collaborateurs mais pas que, vos fournisseurs, clients, partenaires,… sont aussi concernés par vos projets de transformation. Déléguer la partie conduite du changement et/ou formation à des experts métiers et de la relation vous permettra de mieux vous organiser et placera l’ensemble des salariés de l’entreprise dans une dynamique qui facilitera l’appropriation, le déploiement et la réussite de votre projet de transformation.
Vos enjeux, Nos expertises
Convaincus que toutes les entreprises peuvent devenir des organisations apprenantes, nous faisons de votre transition digitale un moment où chacun peut apprendre, trouver sa place et agir. C’est l’occasion de mettre du sens dans la démarche, de comprendre les tenants et les aboutissants du projet.
Chacun de vos projets de transformation comporte des dimensions techniques, méthodologiques et humaines pour lesquelles nos consultants vous apportent leurs savoir-faire et leurs savoir-être.
La communauté de consultants et de coachs que nous avons réunie depuis plus de 20 ans, nous permet d’accompagner efficacement les organisations face aux enjeux auxquels elles sont confrontées.
