Le besoin
Afin d’assurer la mise en œuvre de son nouveau centre de service assistance aux utilisateurs (ASU) ainsi que la transformation de la division ASU, cet acteur majeur souhaite se faire accompagner.
Mise en place d'un centre de service Assistance Support Utilisateurs (ASU)
Référence client
Acteur de l'exploitation et de l'entretien des infrastructures ferroviaires
Notre réponse
Notre équipe, composée d'experts métiers (infogérance) et d’experts de la relation (accompagnement du changement) a préparé la phase de réversibilité et de transition vers le nouveau centre de service ASU puis a piloté le projet de transition à proprement parlé et accompagné les activités de transition du prestataire entrant.
Les résultats
- Mise en place des indicateurs de gouvernance du projet de transition
- Gestion des risques liés à la transition
- Reporting aux instances de management interne
- Applications des décisions prises par les différentes instances