Aidez vos collaborateurs à (re)trouver du sens au travail pour les engager dans une conduite du changement
43 % des actifs envisagent de quitter leur emploi dans les deux ans pour un autre ayant plus de sens, selon une étude menée par le collectif de dirigeants Projet Sens. Placée sur le devant de la scène depuis la crise sanitaire, la quête de sens au travail s’impose aujourd’hui comme un enjeu majeur de QVT.
A l’occasion d’une conduite du changement, la question du sens au travail revêt d’autant plus d’importance. Il s’agit en effet d’une condition sine qua none pour assurer l’engagement et l’adhésion des collaborateurs tout au long du projet.
Mais que sous-entend cette notion de « sens » au juste ? Quels facteurs contribuent à apporter du sens dans le quotidien professionnel et, plus spécifiquement, lors d’une phase de transformation ? Hibyrd vous livre quelques clés pour aider vos collaborateurs à (re)trouver du sens au travail afin de les engager dans une conduite du changement.
Comment définir le sens au travail ?
La notion de sens au travail est très subjective. Elle est, en effet, intimement liée à l’individu et à sa perception de son métier et de son poste. C’est également le résultat de multiples facteurs, parmi lesquels :
- La façon dont le collaborateur se représente son travail ;
- Sa perception de la mission de l’entreprise ;
- Son niveau de contribution à cette dernière ;
- L’alignement entre la raison d’être de l’entreprise et ses valeurs personnelles ;
- La manière dont son travail répond à ses attentes (tâches répétitives ou stimulantes, travail individuel ou en équipe, développement de compétences ou stagnation…) ;
- La qualité de ses relations avec autrui (manager, collègues de travail…) ;
- Le niveau de reconnaissance de la part de ses supérieurs hiérarchiques ;
- ...
Comment redonner du sens au travail à l’occasion d’une conduite du changement ?
Fusion-acquisition, transformation digitale, évolution de la gouvernance, changement des modes d'organisation au travail… Quelle qu’en soit la nature, toute conduite du changement nécessite, pour aboutir favorablement, la mise en mouvement de tous les collaborateurs, portés par une vision commune forte, engageante et porteuse de sens.
Plusieurs leviers peuvent ainsi être actionnés pour créer du sens à l’occasion d’une conduite du changement :
Identifier les signaux d’alerte
La perte de sens au travail est un phénomène insidieux, qui se manifeste par un désengagement lent et progressif. Au quotidien, plusieurs signes peuvent être révélateurs d’un sentiment de manque de sens : une baisse de la productivité, une baisse de la qualité du travail, une hausse du nombre d’accidents professionnels, des tensions relationnelles et des conflits…
Dans le secteur public, l’un des indicateurs de perte de sens au travail que l’on remarque dans de plus en plus de collectivités territoriales est la hausse de l’absentéisme.
À l’occasion d’une conduite du changement, les managers de proximité devront notamment être attentifs aux collaborateurs qui expriment des doutes, des hésitations et des incompréhensions quant au projet. Ces signes annonciateurs d’un décrochage doivent être identifiés le plus tôt possible.
Par ailleurs, il est important de souligner que la perte de sens peut se manifester à tous les niveaux de l’entreprise, aussi bien de la part des collaborateurs que de la fonction managériale. Cela peut notamment se traduire par de nombreux feedbacks et par des interrogations quant à la faisabilité du projet.
De même, il sera judicieux d’être à l’écoute des parties externes (usagers, clients, partenaires…), dont les retours pourront être révélateurs de failles concernant le sens de la conduite du changement.
Communiquer et créer de l’envie
Pour aider ses collaborateurs à retrouver du sens au travail afin de les impliquer dans une conduite du changement, la communication est le maître-mot.
En effet, un projet de transformation mené de façon silotée, directive et peu inclusive risque de laisser de la place aux doutes, aux incompréhensions et à la remise en cause du sens de la démarche. Pour éviter ces écueils, il est donc fondamental de coconstruire le projet avec les équipes et de les informer en toute transparence de son avancée.
Tout au long du projet, les managers doivent donner la parole à leurs équipes, faire preuve d’écoute et réceptionner les inquiétudes de chacun avec empathie et bienveillance.
D’autre part, l’apport de sens passe inévitablement par la transmission d’une vision claire et stimulante, à travers un dialogue inspirant, engageant et enthousiaste, qui insuffle l’envie.
Enfin, il faut savoir que très souvent, le manque de sens est directement lié à l’absence de perspectives quant à l’aboutissement du projet. Il est donc essentiel de fournir aux équipes une visibilité complète sur l’objectif visé, mais aussi sur les moyens à déployer et sur l’impact des actions menées.
Renforcer la légitimité et la crédibilité du projet
Pour qu’une conduite de changement soit porteuse de sens au regard des collaborateurs, il est impératif que le projet soit à la fois légitime, crédible, accessible et attractif.
La démarche est-elle perçue comme fondée et nécessaire ? Le projet semble-t-il viable et atteignable aux yeux des équipes ? Est-il accessible compte tenu des moyens humains et financiers de l’entreprise ? Les collaborateurs sont-ils suffisamment formés et accompagnés pour se sentir capables de s’engager dans la conduite du changement ? Et surtout, ce projet de transformation donne-t-il réellement envie ?
Toutes ces interrogations permettront d’identifier le degré de résistance au changement des équipes et de cibler les actions à mener pour renforcer la crédibilité et la légitimité du projet.
Replacer la quête de sens au cœur du travail
Une conduite du changement est aussi l’opportunité d’encourager les collaborateurs à prendre du recul et à s’interroger en profondeur sur le sens de leur métier et de leur mission au sein de l’organisation. Cela permettra de réactiver la raison d’être professionnelle et de renforcer l’identité métier, souvent mises à mal lors d'une transformation.
En outre, dans le secteur public, il est important de rappeler que la notion de sens est inscrite dans l’ADN des agents. Ces derniers ont en effet pris la voie de la fonction publique pour s’engager dans une mission d’utilité sociale impactante, alignée à leurs valeurs. Or, il n’est pas rare qu’un décalage soit souvent ressenti face au poids administratif, à l’inefficience du système et à l’absence d’impact concret. Ce manque de cohérence peut alors être vecteur de lassitude, de désengagement et de perte de confiance en la capacité de changement de l'organisation. Lors d’une transformation, il est donc fondamental de renforcer la crédibilité du projet.
Nourrir le besoin de reconnaissance
La reconnaissance au travail est un besoin universel et un facteur clé pour renforcer le sens dans le quotidien professionnel. Cela est d’autant plus vrai en phase de changement. Il appartient donc aux managers de nourrir ce besoin de reconnaissance en faisant savoir aux collaborateurs que leur contribution est reconnue et appréciée, par le biais de feedbacks positifs et valorisants.
Hibyrd vous aide à redonner du sens à vos collaborateurs lors d’une conduite du changement
Pour aider ses collaborateurs à retrouver du sens au travail afin de les engager dans une conduite du changement, il sera très bénéfique de faire appel à un consultant.
Son recul ainsi que son regard neutre et impartial permettront en effet d’identifier les irritants au changement et de cibler avec justesse les leviers à activer pour renforcer leur engagement, en plaçant la notion sens au cœur du projet.
A l’occasion d’une conduite du changement, le consultant peut aider les organisations publiques à créer une narration forte, attrayante, voire poétique, autour du projet. Ce travail sémantique permet de transmettre aux équipes une vision finale inspirante et visuelle, qui donne profondément envie.
C’est pourquoi, lors d’une mission au sein d’organisations publiques en phase de transformation, les consultants d’Hibyrd commencent toujours par identifier les représentations individuelles, pour les confronter à la vision collective. Cet effet miroir permet de mettre en exergue les différentes perceptions vis-à-vis du projet de transformation. Il est en effet indispensable d’aborder la question du sens au travail par le biais de la relation à soi et aux autres, pour travailler ensuite collectivement à la construction de l’avenir.
Afin de répondre aux défis humains, techniques et organisationnels spécifiques à chaque organisation, Hibyrd a développé la démarche Hilearn®, qui vise à composer, sur mesure, des équipes transdisciplinaires qui allient l’expertise technique de consultant métier et le savoir-être de coachs experts des relations humaines. Ces derniers travaillent main dans la main avec vos équipes pour coconstruire avec eux le projet de transformation et identifier les résistances individuelles.
Cette approche humaine, inclusive et participative permet à chaque collaborateur de donner du sens à sa contribution au projet et, parallèlement, de replacer le sens au cœur de son travail.
Ainsi, avant même d’actionner le projet de changement au niveau opérationnel, le consultant missionné par Hibyrd amène les équipes à s'interroger sur le sens de leur propre travail.
Notre accompagnement passe toujours par une longue phase d’écoute et d’échange avec les équipes de terrain. Le consultant interroge notamment les collaborateurs sur leur activité, sur les raisons pour lesquelles ils ont choisi ce métier et cette entreprise… Cela permet d’ouvrir le dialogue, d’instaurer un vrai climat de confiance et d’accuser réception des éventuels inconforts, résistances et blocages émotionnels. Ces précieuses informations permettent ensuite de créer une vision et un discours respectueux de la façon dont chacun perçoit et valorise son métier.
Un autre aspect de notre accompagnement consiste à faire comprendre à la direction que certaines personnes n’adhéreront pas au projet dès le départ et qu’il est vain d’essayer de convaincre tout le monde. En effet, l'acceptation du changement prend du temps et la notion de sens est loin d’être figée. Elle a vocation à évoluer et à se renforcer à travers la mise en place du projet de transformation.
Les consultants d’Hibyrd peuvent intervenir dans des organisations de tous secteurs d’activité, aussi bien dans la fonction publique que dans la sphère privée, en s’adaptant aux spécificités de chaque organisation.
