Accompagnement au déploiement de la démarche qualité de la relation aux usagers

La Direction du centre d'action sociale de la collectivité territoriale a entrepris une démarche de progrès visant à offrir à ses usagers une qualité de service exemplaire. Dans ce contexte, elle souhaite se faire accompagner dans la recherche de la performance et la reconnaissance de la qualité des prestations, en s’appuyant sur la structure du label qualité retenu qui certifie la qualité de l'accueil des usagers.

Hibyrd a mobilisé une équipe de consultants pour mettre en place une action au plan méthodologie et au plan du support des équipes. Nosu avons également conçu et réalisé des formations portant sur a mise en place de la démarche de labellisation et sur la conduite d’une revue qualité.