Référence client
Collectivité territoriale (300 agents)
La nouvelle équipe municipale souhaite développer la performance globale de l'action de la mairie. La qualité des services rendus aux usagers fait l'objet d'une attention toute particulière et il est décidé d'appuyer la démarche d'amélioration sur les recommandations du référentiel Qualivilles®. L'équipe municipale souhaite se faire accompagner pour animer le projet dans une optique de transfert de compétences aux cadres et agents.
Hibyrd mobilise une équipe de consultants experts métiers (qualiticien et auditeur) et experts de la relation (coachs et formateurs) afin d'intervenir sur la dimension organisationnelle de la problématique : état des lieux réel par rapport à l'idéal décrit dans le référentiel Qualivilles, élaboration d'une feuille de route de mise en conformité progressive mais aussi sur la dimension humaine (motivation des équipes, accompagnement pour une mise en autonomie). La démarche qualité vise un double objectif améliorer le service à la population en professionnalisant l'accueil à l'hôtel de ville (signalétique, agencement physique, confidentialité, ...) et mobiliser les personnels municipaux autour d'un projet qui les valorise et améliore leur qualité de vie au travail (QVT).
