Référence client
Collectivité locale (1000 agents)
L'équipe municipale a initié, il y a quelques années, une démarche qualité basée sur l'ISO 9001 mais un audit récent a révélé une culture qualité inégale selon les services et un défaut de maitrise et d’appropriation des outils qualité par certains agents.
Hibyrd est sollicité pour améliorer la situation en apportant conseil et formation aux services.
L'équipe mobilisée maîtrise le management, le fonctionnement, l'organisation, la qualité de vie au travail et la communication entre les différents rouages du Système de Management de la Qualité (SMQ). Elle apporte du conseil auprès de la direction, pour capitaliser et corriger si nécessaire les résultats des actions antérieures. Des animations d'ateliers participatifs avec les agents du périmètre et leurs managers sont proposées pour développer une culture commune de la qualité et coconstruire un dossier du fonctionnement opérationnel du SMQ. Des formations-actions sont réalisés auprès d'un référent qualité et d'auditeurs internes.
