Référence client
Collectivité locale (2000 agents)
Soucieuse de renforcer la qualité de service fourni à ses administrés, la collectivité souhaite profiter du remplacement de son portail familles pour revisiter l'ensemble des besoins et anticiper les nouvelles attentes. Elle confie à Hibyrd un accompagnement AMOA pour le choix de sa prochaine solution logicielle en intégrant cette démarche dans le périmètre plus vaste d'une GRC (Gestion de la Relation Citoyenne) renouvelée.
Notre intervenant, consultant maîtrisant à la fois les enjeux de l'informatique et ceux de la qualité de la relation avec les usagers, initie une démarche sur un mode transverse. Il travaille notamment avec l'ensemble des directions et des services particulièrement exposés à la relation avec l'usager (et à la relation avec les familles, ce qui représente une grande partie des prestations municipales) de façon à poser et partager les besoins, à identifier les adhérences et les synergies entre les métiers, à examiner comment fluidifier au mieux les processus internes pour faciliter le quotidien des administrés.
Cette prestation d'AMOA est complète : de la rédaction des spécifications fonctionnelles et l'assistance du service achats dans la rédaction de la consultation publique (DCE), jusqu'à l'aide au choix et à la supervision du déploiement de la solution retenue.
