Diagnostic et accompagnement à la certification Qualivilles

Suite à une fusion entre les services de la mairie et de la communauté d'agglomération, les élus souhaitent engager un processus d'amélioration de la qualité de l'accueil physique et téléphonique au sein de ses services et mobiliser ses agents et cadres concernés par le périmètre de l'étude. Pour atteindre ses objectifs, les deux organisations publiques souhaitent se préparer à obtenir la certification sur le référentiel Qualivilles® et affiner leur réflexion quant à la mise en place d'un guichet unique.

Hibyrd mobilise une équipe de consultants experts métiers et de la relation dont la mission est d'intervenir en conseil technique sur la mise en œuvre du référentiel Qualivilles® : diagnostic, conception d'une feuille de route, enquête de satisfaction auprès des usagers, audits à blanc et en accompagnement des personnels et de leur encadrement.