La mission
Les administrations publiques font face à un double défi : répondre aux attentes croissantes des citoyens en matière de simplicité, d’efficacité et de personnalisation des services, tout en s’adaptant à des contraintes budgétaires et organisationnelles. Dans ce contexte, le design, qu’il s’agisse de design d’espace, de service ou numérique, devient un levier stratégique pour transformer les interactions entre usagers et services publics, en plaçant leur expérience au cœur des solutions.
C’est la raison pour laquelle nous recherchons un consultant design du secteur public pour accompagner nos clients – collectivités territoriales, départements et régions – dans cette transformation essentielle.
Intégré au sein de notre Pôle public, vous interviendrez sur des projets variés mobilisant des approches adaptées à chaque contexte. Vous pourrez repenser les aménagements physiques pour améliorer l’accessibilité et l’expérience des usagers (design d’espace), optimiser l’offre de services publics grâce à des démarches centrées sur l’usager (design de service) ou concevoir des interfaces numériques intuitives et inclusives pour moderniser les administrations (design numérique).
En tant que consultant design du secteur public, quelles seront vos missions ?
En tant qu’expert en design, vous intervenez sur des projets variés, allant de la réinvention de services locaux à la conception de parcours usagers innovants. Votre mission consiste à concevoir des solutions créatives et sur-mesure, adaptées aux particularités du secteur public, tout en répondant aux enjeux d’efficacité opérationnelle, d’inclusion sociale et de transition numérique.
Votre intervention permet de :
- Conduire des analyses stratégiques et immersives : Vous vous immergez dans les environnements physiques et numériques des services publics pour identifier les besoins des usagers et analyser les défis organisationnels spécifiques. Par exemple, vous évaluez les flux entrants en mairie afin de diagnostiquer les sources de délais d’attente et proposer des solutions adaptées.
- Animer des ateliers participatifs pour coconstruire des solutions : Lors de sessions collaboratives favorisant l’intelligence collective, vous mobilisez élus, agents et usagers pour imaginer ensemble des services optimisés, des espaces mieux conçus ou des interfaces numériques plus accessibles. Vous facilitez l’émergence de solutions innovantes, telles que la reconfiguration des circuits d’information afin de redessiner les processus en fonction des besoins réels.
- Prototyper et tester des innovations concrètes : Vous transformez les idées issues des ateliers en solutions tangibles. Vous concevez des maquettes d’espaces, des parcours utilisateurs ou des outils numériques, et pilotez des expérimentations à taille humaine pour affiner les solutions. Cela inclut la simplification des démarches administratives, l’optimisation des flux dans les espaces d’accueil ou encore le développement de formulaires numériques intuitifs. Vous veillez également à maintenir une présence humaine pour répondre aux situations nécessitant un accompagnement spécifique.
- Accompagner et diffuser des pratiques durables : Vous soutenez les administrations dans la mise en œuvre des solutions (nouveaux aménagements, services optimisés ou portails numériques) grâce à un accompagnement personnalisé, adapté à leurs spécificités organisationnelles et contraintes opérationnelles. Vous pilotez le déploiement des prototypes à une échelle élargie, capitalisez sur les retours d’expérience pour affiner les solutions, et assurez la montée en compétences des équipes internes à travers des formations ciblées et des outils pédagogiques dédiés.
