Vous cherchez un cabinet de conseil spécialisé en accompagnement et certification iso 9001, iso 14001 ? Contactez-nous

Accompagnement et certification ISO 9001, ISO 14001

La notion de qualité a évolué durant les dernières décennies. De la notion de contrôle héritée du monde industriel, nous sommes à présent à l'ère de l'amélioration de la performance et du développement continu. Cette tendance touche à présent l'ensemble des secteurs, du monde bancaire à la grande distribution en passant par la fonction publique. Il s’agit de véritables projets à part entière qui possèdent un début mais potentiellement jamais de fin. Il est donc primordial de construire une structure de pilotage pour atteindre les bénéfices escomptés : c’est le principe même du management de la qualité.

Si la norme ISO 9001 est le socle de la norme qualité applicable à tous les secteurs d’activité, les normes additionnelles peuvent varier d’un domaine à l’autre. Dans le cadre des prestations de conseil et d’accompagnement qualité Hibyrd à la mise en place de systèmes de management de la qualité (SMQ) et de management de l’information, plusieurs normes sont concernées. Le management de la qualité est très souvent appliqué à la production. L’expertise des consultants qualité Hibyrd et les démarches de certification portent sur la norme ISO 9001- 2015 des secteurs public, agroalimentaire, de la banque, des assurances, de l’énergie (notamment sur le management environnemental), du transport, de l’industrie et de la distribution. Nos principes de management qualité vont plus loin avec la norme ISO CEI ou IEC 20000 qui concerne le management des technologies de l'information et la bonne gestion des risques et de la qualité des services informatiques.

Vos problématiques

L’accompagnement par un cabinet de conseil en management qualité répond à des problématiques récurrentes dans la mise en œuvre d’un processus qualité ou d’une certification qualité qu’elle soit ISO 9001-2015 et/ou IEC 20000.

La première problématique récurrente dans les entreprises concerne la délimitation d’un périmètre initial. Travailler avec un partenaire de confiance qui vous accompagnera dans tout le processus de mise en place d’un système de management de qualité vous permettra d’analyser vos besoins en termes de normes, de certification, de méthodologie et d’outils nécessaire mais également à les déployer pour répondre à vos objectifs.

Lors du changement à l’application système, il est possible que vous rencontriez des difficultés à impliquer l’ensemble des parties prenantes de votre entreprise. Les experts en conseil qualité vous aideront en tant que direction à prendre le lead sur la démarche qualité et/ou a inclure vos équipes dans l’organisation de la démarche et l’atteinte de ses objectifs.

Vos enjeux

Les démarches qualité sont généralement portées par deux grands enjeux : l’obtention d’une certification permettant de démontrer objectivement la capacité à tenir les engagements du référentiel ciblé ou l’utilisation des principes de la norme pour améliorer l’efficience de tout ou partie d’une organisation.

Les bénéfices alors recherchés sont multiples et aussi bien internes qu’externes. Nous citerons par exemple :

Rechercher l'efficience permettant de maitriser votre activité et vos coûts
Apporter des garanties aux usagers sur la qualité et la constance de votre service
Mobiliser et faire progresser vos équipes

Le management de la qualité est au cœur de ces défis en permettant de sécuriser et pérenniser les démarches engagées

Faire grandir les savoir-faire internes

Recueillir les meilleures pratiques : notre approche se nourrit principalement du savoir-faire et des compétences présentes chez nos clients. Il s'agira de collecter, capitaliser puis diffuser le meilleur des pratiques qui servent les engagements du référentiel.

Mobiliser pour mieux transformer

Mobiliser les équipes : notre démarche permet de faire partager les différents niveaux d'acteurs et de contributeurs sur aussi bien le point de départ (l'état de lieux), le point d'arrivée (la cible du référentiel) que la trajectoire (la feuille de route pour relier les 2 points). Notre approche d'autodiagnostic permet une meilleure appropriation du projet et cela, dès le début du projet.

Faire vivre l’amélioration continue

Des bénéfices pérennisés : l'essence même d'une organisation apprenante est de donner les moyens à vos ressources humaines de s'adapter et s'améliorer dans le temps (ex le PDCA Plan Do Check Act). Ce principe de l'amélioration continu permet de viser des bénéfices sur les dysfonctionnements présents mais également futurs.

Nos références

Mise en oeuvre d'une action collective de conseil et d'accompagnement de PMI en GPEC et performance industrielle

Client Opco d'une filière industrielle

Le besoin

Dans le cadre de la mise en place d'un programme de diagnostic GPEC, industriel et d'accompagnement à destination des PME/PMI, l'Opco a souhaité se faire accompagner d'un cabinet de conseil pour permettre à leurs adhérents de préparer l'avenir dans les meilleures conditions.

Notre réponse

Nous avons mobilisé une équipe pluridisciplinaire de consultants experts en GPEC, en Lean Management afin de pouvoir réaliser les diagnostics et conseil pour l'amélioration de la performance industrielle et pour la mise en place d'une GPEC et l'amélioration des pratiques managériales.

Les résultats

Diagnostic industriel et GPEC
Co-construction d'un plan d'action GPEC
Assistance et formation sur la construction des référentiels métiers
Définition et accompagnement au Lean Management
Coaching individuel et coaching d'équipes pour faciliter le déploiement opérationnel des améliorations

L'hybridité depuis
plus de 25 ans

Le meilleur de deux mondes

L'hybridation conduit à l'accompagnement éclairé ! Chez Hibyrd, la dimension conseil se combine avec l'agilité de notre communauté de consultants. En étroite collaboration avec notre Ressources manager et en coconstruction avec vos équipes, nous étudions très précisément le périmètre de votre problématique. Nous recherchons ensemble le profil (ou l'équipe) le plus adapté, et validons avec vous sa pertinence compte-tenu de votre contexte et de vos enjeux. Ensemble, nous saurons vous accompagner au mieux tout au long de la mission que vous nous confierez. Une démarche qualité, pour qu'elle soit pérenne et ancrée, doit être comprise et acceptée. Il est alors indispensable d'introduire une conduite du changement dès le départ, de manière à ce que point de départ (l'état des lieux), le point d'arrivée (le déploiement du référentiel) et la trajectoire (la feuille de route) soient partagés.
Cette intention sera prise en charge par des équipes mixtes, réunissant des ressources composées de profils hard skills (les consultants qualité) et soft skills (coachs et spécialistes de la conduite du changement). Cette complémentarité d'approche garantit la déclinaison adaptée de la norme pour votre organisation tout en la faisant accepter et adhérer par vos équipes impactées.

Des experts métiers et de la relation

Suivant le secteur d'activité, les démarches qualité ne se déploient pas exactement de la même façon, même si les grandes lignes méthodologiques restent les mêmes. L'intervention d'experts métiers prend tout son sens en intégrant les spécificités sectorielles de la structure concernée. Typiquement, le secteur de la santé comporte des contraintes propres qu'il convient de prendre en compte. Cette adaptation, au-delà de l'aspect pertinence opérationnelle, contribue à l'acceptation des utilisateurs, clé de voute de la pérennisation de la démarche.

Croisons nos intelligences

Vos contributeurs possèdent une expertise réelle et très souvent une solide expérience. L'approche n'est donc pas de se poser en technicien qualité mais en animateur d'une coconstruction. Le principe de croiser nos intelligences se décline alors à minima sous deux axes :

Acteurs/consultants avec un échange sur les retours d'expériences interne et l'œil neuf externe
Entre les contributeurs avec la mutualisation des meilleures pratiques de chacun

L'expérience
et l'engagement
d'un cabinet
de conseil

Des solutions
qualitatives
et réélement
sur-mesure

Les ressources
d'une plateforme
de compétences

+ de 500 clients nous font confiance
depuis plus de 25 ans

Envie d'aller plus loin ?

Hibyrd,
le consulting avec un H

H comme hybridité. Ce concept, emprunté à la biologie, nous inspire depuis notre création en 2001.

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parlons-en !

Échangeons sur vos enjeux pour construire des solutions adaptées et opérationnelles dès les premières étapes.

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Pouvez-vous accompagner mon organisation publique dans sa démarche qualité ?

Tout à fait. Notre cabinet de conseil en qualité se positionne comme l’un des leaders du consulting en qualité auprès des organisations publiques. Depuis la création de notre société il y a plus de 25 ans, nous accompagnons collectivités territoriales, collectivités locales, administrations et établissements publics dans la mise en œuvre et l’optimisation de leur démarche qualité. En effet, la qualité n’est aujourd’hui plus la chasse gardée du secteur privé : elle doit être intégrée dans l'ensemble des missions du service public pour assurer l’efficacité des services rendus et améliorer la satisfaction des usagers. Nous identifions, pour votre organisation, un consultant qualité expert de la sphère publique, qui maîtrise l’ensemble des référentiels en vigueur (Qualipref, Marianne, Qualivilles…) et qui connaît par cœur les enjeux et problématiques spécifiques à votre secteur.

En quoi ma démarche qualité peut-elle être un levier de performance ?

Outre des enjeux de mise en conformité réglementaire, la mise en place d’un système de management de la qualité performant répond à des enjeux stratégiques de premier ordre. En optimisant vos processus, en harmonisant vos pratiques et en alignant vos équipes sur les mêmes standards de qualité, vous gagnez en efficacité, vous améliorez la satisfaction client et valorisez votre image de marque. De plus, vous réduisez considérablement vos coûts opérationnels (moins de rebuts, baisse des erreurs, du gaspillage et des défauts de fabrication, meilleure allocation des ressources…) et gagnez en marge de manœuvre. La qualité est ainsi un levier incontournable pour maximiser les performances et renforcer la compétitivité de votre entreprise ou de votre organisation publique.

Quelles missions peut réaliser votre cabinet de conseil en qualité ?

Voici quelques exemples de missions que peut réaliser notre cabinet de conseil en qualité :

Diagnostic qualité (analyse de l’existant, identification des dysfonctionnements et des axes d’amélioration…) ;
Détermination du SMQ le plus adapté ;
Mise en place ou optimisation d’un SMQ ;
Accompagnement à la certification de normes ou référentiels (ISO 9001, ISO 26000, ISO 27001, ISO 45001, ISO 50001, ISO 14001, Qualivilles, …) ;
Formation des équipes et actions de sensibilisation aux enjeux qualité, sécurité, environnement ;
Accompagnement du changement ;
Pilotage de la qualité et mise en place d’une démarche d’amélioration continue ;
Audit à blanc sur tous types de certifications et labels ;
Accompagnement au traitement des non-conformités ;
Pilotage de tout projet en lien avec la qualité, la sécurité et l’environnement (gestion des RPS - Risques psychosociaux ; mise en place d’une démarche RSE ; rédaction du document unique d’évaluation des risques professionnels - DUERP…) ;
...

Nous pouvons également mobiliser un Directeur qualité de transition pour gérer une crise ou combler une vacance de poste afin d’assurer la continuité opérationnelle jusqu’au recrutement d’un nouveau responsable.

Notre offre de conseil en qualité s’adresse aux entreprises de tous secteurs d’activité (agroalimentaire, industrie, énergie, transport, banque, assurance, distribution, aéronautique, IT, construction & BTP, luxe, pharmaceutique…).

Quelles sont les normes qualité maîtrisées par vos consultants ?

Notre communauté regroupe des consultants qualité maîtrisant tous types de normes et référentiels métiers, que ce soit pour le secteur privé ou public :

ISO 9001 (système de management de la qualité) ;
ISO 45001 (santé & sécurité au travail) ;
ISO 14001 (management environnemental) ;
ISO 31000 (management des risques) ;
ISO 26000 (RSE - Responsabilité Sociétale des Entreprises) ;
ISO 27001 (sécurité de l’information) ;
ISO 10002 (gestion des réclamations clients) ;
ISO 50001 (énergie) ;
ISO 13485 (médical) ;
EN 9100 (aéronautique) ;
IATF 16949 (automobile) ;
Label Qualipref (label qualité du ministère de l’Intérieur pour les préfectures) ;
Label Marianne (qualité de l’accueil et du service public) ;
Référentiel Qualivilles (qualité du service dans les mairies) ;
Référentiel HAS (Haute Autorité de Santé - certification pour les établissements de santé) ;
Certi’Crèche, pour les gestionnaires d’organismes de petite enfance ;
...

Les consultants Qualité mobilisés maîtrisent ainsi parfaitement les normes, exigences réglementaires et enjeux propres à votre secteur et peuvent vous accompagner dans l’ensemble de vos démarches de certification et mises en conformité.

Pourquoi faire appel à un cabinet de conseil en qualité ?

Faire appel à un cabinet de conseil en qualité, c’est avant tout bénéficier d’un regard extérieur neutre, stratégique et riche de nombreux retours d’expérience. Le recul du consultant en qualité lui permet d’effectuer un diagnostic impartial, lucide et exhaustif de vos pratiques actuelles et d’identifier avec précision les dysfonctionnements existants, ainsi que les opportunités d’amélioration souvent difficiles à déceler en interne.

Chez Hibyrd, nos consultants qualité ne se contentent pas d’appliquer des modèles théoriques. Ils abordent vos enjeux qualité de façon très pragmatique et opérationnelle. Leurs forces : une solide expérience de terrain, une vision stratégique et un accompagnement méthodologique éprouvé. Ces atouts leur permettent de déployer des actions concrètes, pertinentes, avec des résultats concrets. En outre, ils maîtrisent parfaitement les normes et référentiels métiers en vigueur dans votre secteur d’activité (ISO 9001, ISO 26000, ISO 14001, Qualivilles…), ainsi que l’ensemble des outils qualité (PDCA - Plan, Do, Check, Act, lean management, méthodes agiles, méthode Kaizen, Six Sigma…).

Ils vous aident à faire de votre démarche qualité un levier de compétitivité, d’excellence opérationnelle et de satisfaction client et à intégrer votre système de management de la qualité au sein même de la culture de votre organisation.

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