Performance de l’action publique

Notre cabinet de conseil en performance peut intervenir au sein d’organisations de tous secteurs et de toutes tailles faisant face à des défis de performance : secteur public, industrie, agroalimentaire, banque, assurance, énergie, transport, distribution, aéronautique, BTP… Nous identifions, au sein de notre communauté, un consultant aguerri, expert de votre secteur d’activité, qui en connaît parfaitement les enjeux, les codes et les réalités métier. Grâce à son regard externe, son retour d’expérience et sa solide expertise sectorielle, il pourra analyser de façon approfondie les indicateurs de baisse de la performance, en comprendre les causes profondes, puis piloter les actions correctives pour un management de la performance efficace.

Notre cabinet de conseil en performance peut effectuer une grande variété de missions autour de la performance, parmi lesquelles :

• Diagnostic organisationnel ;
• Amélioration des processus ;
• Accompagnement du changement ;
• Mise en place de KPI (indicateurs de performance) adaptés ;
• Plan de réduction des coûts ;
• Transformation digitale ;
• Management de la performance industrielle ;
• Amélioration de la performance du service public ;
• ...

Une baisse de la performance peut se manifester de plusieurs façons au sein de l’organisation. Voici quelques-uns des signaux d’alerte révélateurs nécessitant une réponse rapide et adaptée :

• Une stagnation ou une diminution continue du chiffre d’affaires ou des marges ;
• Une hausse des coûts de fonctionnement ;
• Une perte de parts de marché ;
• Une hausse du turn-over ;
• Une hausse de l’absentéisme ;
• Une baisse de motivation des équipes ;
• Des erreurs récurrentes dans la production ;
• Une hausse des réclamations des clients ;
• Des tensions internes croissantes ou des conflits latents ;
• ...

Ces différents signaux peuvent être révélateurs de dysfonctionnements majeurs, tels qu’une mauvaise allocation des ressources, des process inadaptés, une gouvernance déséquilibrée ou encore une perte de sens chez les équipes.

Il est possible d’avoir recours à un cabinet de conseil en performance tout au long de la vie de son organisation. En période sereine, cela permet de prendre de la hauteur, d’anticiper les évolutions du marché, d’optimiser les processus existants et de favoriser la croissance de l’entreprise ou de l’organisation publique.

Mais là où l’intervention d’un cabinet de conseil en performance est particulièrement salutaire, c’est lors d’une baisse notable de la performance (chute des ventes, des résultats, de l’engagement, augmentation des coûts, turn-over important…). L’intervention d’un consultant en performance permet de poser un regard neuf et expert sur la situation. Il effectue une analyse détaillée de l’existant, identifie les causes des dysfonctionnements repérés et déploie les mesures nécessaires pour renforcer rapidement le pilotage de la performance, mais aussi l’agilité et la résilience de l’ensemble de l’organisation.

Enfin, il est judicieux de faire intervenir un consultant en performance de façon préventive, en amont d’une période de changement profond pouvant avoir un impact conséquent sur les performances. Par exemple : une fusion-acquisition, un changement de direction, un changement de business model, un changement organisationnel ou encore l’intégration d’un nouvel outil SI.

L’on définit généralement la performance comme la capacité d’une entreprise ou d’une organisation publique à atteindre ses objectifs de manière efficace, efficiente, durable et ce, tout en créant de la valeur pour l’ensemble des parties prenantes (clients, collaborateurs, partenaires commerciaux…). Contrairement à certaines préconceptions, la performance ne se limite pas à la simple rentabilité financière de la société. Elle fait également référence à la qualité des services ou produits proposés, à la satisfaction client, à l’efficacité opérationnelle, à l’engagement des équipes, à la capacité d’innovation, à l’optimisation des processus et pratiques internes… En outre, la performance a vocation à être pilotée, mesurée et intégrée dans une démarche d’amélioration continue. Elle doit par ailleurs s’inscrire dans une vision forte, claire et conforme à la culture, aux valeurs et aux orientations stratégiques de l’organisation concernée.